מישהו שינה את ערך הוויקיפדיה של החברה שלך, והשינוי גרוע. קטע נעלם, או משפט נקרא עכשיו כמו האשמה. האינסטינקט הוא למצוא את מי שעשה זאת ולהגיש תלונה. הנה האמת הלא נעימה שאנו משתפים עם כל לקוח בנקודה הזו: בוויקיפדיה, "vandalism" (ונדליזם) הוא מונח טכני מצומצם, רוב התלונות שמוגשות תחת המילה הזו מסווגות בטעות — ותלונה מסווגת בטעות עולה במשאב היחיד שמניע דברים בוויקיפדיה: אמינות.
מדריך זה הוא סולם ההסלמה שאנו משתמשים בו בפועל: כיצד לאבחן מה קרה, איזו פורום מטפל באיזו בעיה, מהם זמני התגובה הצפויים, ושלושת הטעויות שהופכות מצב שניתן לתיקון לבעיה קבועה. גילוי מראש: אנו מפעילים את Wikimonitoring, מינוי מבוסס תשלום לעדכוני שינויים, ושירות עריכת ויקיפדיה עם גילוי ציות. הסולם שלהלן עובד בין אם שוכרים מישהו ובין אם לא.
שלב אפס: לאבחן לפני שמתלוננים
שלושה מצבים שונים מאוד נראים זהים ברגע הגילוי.
ונדליזם אמיתי. הגדרת ויקיפדיה מחייבת כוונה מכוונת לגרום נזק: קטעים שנמחקו, גסויות, שטויות, עובדות שזויפו בכוונה, תמונות פוגעניות. אמיתי, אך נדיר בדפים של חברות, מפני שההגנות הפנימיות של ויקיפדיה תופסות את רובו — הבוט ClueBot NG (בוט אוטומטי למאבק בונדליזם) מחזיר מקרים ברורים תוך שניות, ומתנדבי הסיור תופסים את רובם תוך דקות.
עריכה בתום לב שקרתה להיות שגויה. עורך קרא מקור בצורה שגויה, שלף נתון הכנסות ישן, או בלבל בין שתי חברות בעלות שם דומה. לא ונדליזם — הבעיה הקלה ביותר ברשימה זו לתיקון, והיחסים הקלים ביותר להרוס על ידי פתיחה עם האשמה. הניתוח שלנו לגבי מי באמת עורך ערכי חברות מסביר מדוע קבוצה זו — עורכי הקהילה בעלי כוונה טובה — היא נכס ולא איום.
תוכן שלילי מגובה במקורות שאינך אוהב. תביעה עם ציטוט אמיתי. פסקה ביקורתית מפרסום מקצועי. הניסוח הכנה: רוב תלונות "הונדליזם" שאנו רואים בשיחות קבלה שייכות לקטגוריה השלישית הזו, ולפי מדיניות ויקיפדיה זה אינו ונדליזם כלל. הגשתה כונדליזם גורמת לדחיית הדוח תוך דקות ומסמנת אותך כצד נוגע בדבר בהיסטוריית הדף. המנופים הנכונים הם טיעוני תוכן — משקל לא הולם (WP:UNDUE, עקרון הייצוג המאוזן) ואיזון (WP:BALANCE, עקרון האיזון) — שמוגשים בדף השיחה של הערך.
כל הדברים שלהלן מניחים אבחנה כנה. הסולם עובד רק כשעומדים על השלב הנכון.
סולם ההסלמה
התחל בשלב הנמוך ביותר שמתאים. כל שלב מעליו עולה יותר זמן, מזמין יותר בדיקה, ושורף יותר מוניטין אם מנצלים אותו לרעה.
שלב 1 — בטל ונדליזם ברור בעצמך. כל אחד רשאי לבטל ונדליזם ברור, כולל נושא הערך; כללי ניגוד עניינים (conflict-of-interest rules) אינם מחייבים אותך להשאיר גסויות במקומן. פתח "הצג היסטוריה", מצא את הגרסה הפגומה, לחץ על ביטול. המילה המכרעת היא ברור. אם היית צריך פסקה כדי להסביר מדוע העריכה היא ונדליזם, היא אינה ברורה — עצור והשתמש בשלב 2.
שלב 2 — דף השיחה של הערך, עם מקורות. הפורום הפעיל לכל השאר: שגיאות עובדתיות, נתונים ישנים, טיעוני משקל לא הולם. הצהר על הקשר שלך לחברה, הצע שינוי ספציפי, צרף את המקור. בקשות קצרות, ספציפיות וניטרליות מקבלות מענה. מאמרים רגשיים ארוכים מועברים לארכיון ללא מענה.
שלב 3 — דף השיחה של המשתמש. כאשר חשבון אחד או כתובת IP אחת ממשיכים לבצע עריכות מזיקות, הזהר אותם עם תבניות ההסלמה הסטנדרטיות — {{subst:uw-vandalism1|PageName}} עד רמה 4. שלב זה אינו אופציונלי: מנהלים בשלב הבא פועלים נגד ונדלים שהמשיכו לאחר אזהרות; דוחות על עורכים שלא קיבלו אזהרות מוחזרים לכאן.
שלב 4 — WP:AIV (מקרי ונדליזם — התערבות מנהלים), המסלול המהיר. Administrator Intervention against Vandalism (התערבות מנהלים נגד ונדליזם) מטפל בוונדליזם פעיל, חד משמעי וחוזר שנמשך לאחר אזהרות. דוחות ברורים מטופלים בדרך כלל תוך דקות עד כמה שעות, בדרך כלל עם חסימה. AIV מהיר מפני שהיקפו צר; מחלוקות תוכן שמוגשות שם נדחות מיד.
שלב 5 — WP:ANI (לוח המנהלים לאירועים), לוח ההתנהגות. The Administrators' Noticeboard for Incidents (לוח המנהלים לאירועים) מכסה את מה שה-AIV אינו מכסה: מלחמות עריכה, הטרדה, חשבונות אג'נדה לטווח ארוך, עריכה בתשלום לא מוצהרת על ידי אחרים. הוא איטי יותר — ימים ולא שעות — פומבי לחלוטין, ובוחן את כל המעורבים כולל אותך (גולשים קבועים קוראים לזה בומרנג). הביא דיפים (diffs, קישורים קבועים להשוואת גרסאות), לא תארים.
שלב 6 — WP:BLPN, לתוכן על אנשים. אם החומר נוגע לאדם חי — מייסד, מנכ"ל, חבר דירקטוריון — לוח הביוגרפיות של אנשים חיים (Biographies of Living Persons noticeboard) חזק ומהיר יותר מ-ANI. BLP (Biographies of Living Persons, ביוגרפיות של אנשים חיים) היא ממדיניות הוויקיפדיה הקפדניות ביותר: טענות שנויות במחלוקת על אנשים חיים שאין להן מקורות אמינים ניתנות להסרה מיידית, ו-BLPN מביא עורכים מנוסים שאוכפים את הסטנדרט הזה.
שלב 7 — WP:RFPP, הגנת דף. לגלי ונדליזם מתמשכים מכתובות IP משתנות, בקש הגנה חצי-מלאה (semi-protection), שחוסמת עריכות מחשבונות אנונימיים וחדשים לתקופה מוגדרת. בקשות מטופלות בדרך כלל תוך יום. ההגנה עוצרת גל מתמשך; היא לא ניתנת כאמצעי מנע מפני שאתה חושש מגל עתידי.
סקירה מהירה: איפה ומתי
| מצב | הפורום הנכון | זמן תגובה טיפוסי |
|---|---|---|
| קטע שנמחק, גסויות, שטויות | בטל בעצמך (שלב 1) | שניות עד דקות; בוטים מגיעים לעתים קרובות ראשונים |
| אותו ונדל חוזר לאחר אזהרות | WP:AIV | דקות עד כמה שעות |
| טענה כוזבת או לא מקורית על אדם חי | WP:BLPN, בנוסף להסרה מיידית | שעות עד יום |
| תוכן שלילי מגובה במקורות, אולי מופרז | דף שיחת הערך, תוך ציון WP:UNDUE / WP:BALANCE | ימים; תלוי במי עוקב אחר הדף |
| מלחמות עריכה, הטרדה, מסע אג'נדה | WP:ANI | ימים; צפה לבדיקה בשני הכיוונים |
| גל מתמשך של ונדליזם מכתובות IP | WP:RFPP (הגנה חצי-מלאה) | בדרך כלל תוך יום |
| שגיאה עובדתית בתום לב | דף שיחת הערך עם המקור הנכון | ימים |
שלושה דברים שמחמירים הכל
מלחמות ביטול. כלל שלושת הביטולים: יותר משלושה ביטולים על דף אחד תוך 24 שעות מזכים בחסימה, אפילו אם אתה צודק. ונדליזם ברור פטור, אך מנהלים מגדירים "ברור" — לא אתה. כשל הפעולה בפועל גרוע יותר — דפים שנתפסים במלחמות ביטול מוגנים בכל גרסה שהם במקרה נמצאים בה, לעתים קרובות הגרסה הלא נכונה.
איומים משפטיים. פרסום כל דבר שנקרא כמו "עורכי הדין שלנו יצרו קשר" — בדף שיחה, בסיכום עריכה, בכל מקום בפלטפורמה — מפעיל את WP:NLT (No Legal Threats, אין איומים משפטיים), והחשבון נחסם עד לחזרת האיום. שיטת העבודה הישנה של הסלמה לעורכי דין כשמנהלים "אינם מסייעים" הפוכה. תרופות משפטיות אמיתיות קיימות מחוץ לוויקיפדיה ולעתים חשובות נגד השמצה מתואמת, אך הן איטיות, יקרות, ואסור לעולם להכריז עליהן בוויקיפדיה.
חשבונות בובה (Sock accounts). יצירת חשבון שני, או גיוס עובדים, להתחזות כקולות עצמאיים התומכים בעמדתך. לחקירות בובה (Sockpuppet investigations) יש אמצעים טכניים לחבר חשבונות, החסימות הנובעות מתועדות בפומבי ולצמיתות, וארכיון החקירה קושר את כל הפרשה לשם החברה שלך. ראינו את רישום הבובות גורם נזק קבוע רב יותר מהוונדליזם שנגדו נועד להילחם.
היגיינת ראיות: החלק שכולם מדלגים עליו
חסד הוויקיפדיה במחלוקות התנהגות הוא שכל עריכה שנעשתה אי-פעם מתועדת לצמיתות וניתנת לייחוס. נצל זאת.
- אסוף דיפים (diffs) תחילה. לכל השוואת גרסאות יש כתובת URL קבועה ("הצג היסטוריה", ואז השווה גרסאות). קישור דיף הוא הוכחה; תיאור של מה שאתה זוכר — לא.
- שים לב לחותמות זמן. יומני ויקיפדיה פועלים על UTC, ודפוסים חשובים: עשר עריכות בשמונה דקות נקראות שונה מעשר עריכות לאורך שלושה חודשים.
- משוך את היסטוריית התרומות של העורך. חשבון שכל ההיסטוריה שלו היא הערך שלך מספר את הסיפור שלו לכל מנהל.
- השאר את הדוח קצר. שלושה עד חמישה דיפים החזקים ביותר, משפט ניטרלי אחד לכל אחד. דוחות שנראים כיומנים מטופלים; דוחות שנראים כמכתבי תלונה נסקרים בחטף.
מתי להפסיק לטפל בעניין בעצמך
הסולם עובד עבור אירועים בודדים. הוא נמתח מול קמפיינים מתמשכים — הונדל שחוזר תחת כתובת IP חדשה כל שבוע, חשבון אג'נדה שמחדש את אותה פסקה מדי חודש, הגנה שפגה לפי לוח זמנים בעוד סבלנות התוקף אינה פוגה. הוא גם נמתח במצבים רגישים של ניגוד עניינים שבהם כל מילה שהחברה מפרסמת נבדקת לאיתור הטיה. אלה המקרים שבהם עזרה מקצועית הבקיאה במדיניות מצדיקה את עלותה: WikiBusines מטפלת בייצוג בדפי שיחה דרך חשבונות עריכה בתשלום מוצהרים באמצעות שירות העריכה, ותמיכה שנתית מכסה תחזוקה ארוכת טווח והגנה כאשר קמפיינים חוזרים.
עובדה מבנית אחת מייעלת כל שלב בסולם: מהירות. ויקיפדיה אינה מודיעה לנושאי הערכים כאשר ערך משתנה, ובתיעוד הניטור הפנימי שלנו הפרק הזמן החציוני בין עריכה בעייתית לגילויה ללא סיוע הוא כשבעה ימים — לאחר שהשינוי כבר התפשט לקטעי תוצאות חיפוש ולתשובות של בינה מלאכותית. הסולם יעיל ביותר בשעות הראשונות, לא בשבוע השני. זה הטיעון לטובת Wikimonitoring: התראות כמעט-בזמן-אמת עם הדיף המלא והיסטוריית העורך, כך שמתחילים לטפס ביום שבו העריכה קורית, לא בשבוע שבו עיתונאי מזכיר זאת.
משהו כבר קרה לערך שלך — או שאתה רוצה לוודא שכלום לא קרה? Wikimonitoring עוקב אחר הדף שלך ואחר ערכים קשורים מסביב לשעון, ומספק כל שינוי עם הדיף, פרופיל העורך, וההקשר לדעת איזה שלב בסולם רלוונטי.